一個酒店人,代表一座城。火熱的六月,黃山天都國際飯店個性化的親情服務,猶如夏日的清涼沁入心扉。
細緻入微的服務。A1419的賓客夜間發現第二日考試所用的鉛筆筆芯斷了客房中心服務員至其它崗點借削筆器,送至賓客房間,將鉛筆削好;前廳在寄存研學團學生行李時發現一個行李包破損脫線,前廳經理胡薇薇取來針線,主動將學生的行李包縫補好。
拾金不昧的服務。在免查房中,總有一些粗心的客人。樓層服務部唐莉娟撤床單時發現了粗心的賓客遺留了一部白色的蘋果手機、身份證;熊金鳳在枕頭底下發現一塊觀音玉佩;吳美華在枕頭下方發現一部華為手機;C81232房的客房退房時在床頭櫃內留下一個皮夾,內有貴重物品。服務員第一時間將拾遺物品交至前臺,歸還賓客。
助人為樂的服務。B1520的賓客焦急地到前臺要查監控,粗心地客人直至第二天才想起將筆記型電腦落在了昨日的計程車上。過了一夜,電腦還能找到麼?前廳經理迅速聯繫監控根據客人提供的線索查詢計程車號碼,通過計程車公司找到了司機高師傅,找到了失而復得筆記型電腦。
熱情周到的服務。“餐廳在哪裡?”“能幫我打個車嗎?”……早間銷售經理提前值班,為賓客賓客提供諮詢、指引服務;大堂新增了香氛系統,美好的嗅覺體驗給賓客帶來了愉悅的心情。
六月,雖然雨雨雨,雖然驕陽似火,天都國際飯店的親情服務,在細微處給人以溫暖,傳遞滿滿的正能量。