2018年7月3日12時51分，迎客松旁的黃山風景區公安局境外人員工作服務站接到導遊報警稱：其和兩名70歲左右美國團員失去聯繫，目前不知道人在何處，請求民警幫助尋找。面對153平方公里的龐大景區，導遊茫然不知所措。
接警民警在安撫導遊後，詳細的詢問了遊玩路線。原來兩名美國遊客年老體邁，為了不拖累全體團員行進速度，決定一大早從酒店提前出發，在雲穀索道上站和團隊會合。當團隊到達雲穀索道後，卻遲遲不見老人蹤影。為迷途老人安全著想，民警迅速將尋人資訊發至全山治安防範網路群，發動在山工作人員注意發現。同時轄區派出所出動民警在重要路口巡邏。經反復聯繫，克服山中信號不良影響，終於打通兩名遊客電話，得知兩名遊客已從雲穀步行下山，但不知具體行至哪裡。14時17分，接雲谷防範網路成員報稱，老人已通過雲穀水庫往索道下站而來，身體狀況良好。此時，民警放下心來，引導老人緩緩前行至遊客集散中心。15時30分，失散老人成功與導遊會合。